Fare aquisti sul vostro sito è sicuro?

Assolutamente SI. Per quanto riguarda il nostro sito ci affidiamo ai più moderni sistemi di sicurezza (Certificati SSL di ultima generazione.), atti ad assicurare che i vostri dati siano sempre assolutamente criptati e al sicuro.

 

Perchè dovrei registrarmi?

Puoi entrare nel sito, navigare e comprare tranquillamente anche senza registrarti, curiosando e utilizzando il carrello. Il tuo carrello, qualora contenga dei prodotti da te scelti, viene salvato per 24 ore anche se non invii l’ordine, cioè anche se non procedi all’acquisto; con la registrazione invece hai la possibilità di essere informato su tutti gli eventi, le novità, le offerte promozionali e sulle vendite private riservate ai migliori clienti Parmax.

Inoltre potrai consultare lo storico di tutti i tuoi ordini e velocizzare notevolmente ordini futuri.

 

La registrazione comporta obblighi particolari?

No, non comporta nessun obbligo e/o oneri.

 

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Non è un problema. Quando ti viene chiesto di fare il login clicca su “Password dimenticata?”: ora hai la possibilità di inserire la tua e-mail di registrazione e cliccare su Invia. Ti sarà inviata una mail contenente le istruzioni per il reset della Password .

 

Cosa accade se non c'è nessuno alla consegna del mio pacco?

Il corriere ripeterà la consegna per tre volte. Qualora anche al terzo tentativo non ci sia nessuno, Parmax provvederà a contattarti via e-mail.

 

Quant'è affidabile la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità di un prodotto viene regolarmente aggiornata. In caso contrario, il cliente verrà tempestivamente contattato dal nostro servizio clienti. l'email che l'utente riceverà affermerà che la merce acquistata è esaurita e verrà proposto al cliente un cambio o un rimborso (questa situazione, di solito, si verifica solo in casi eccezionali, tipo quando gli ordini eccedono la quantità delle scorte disponibili in magazzino).

 

Per quanto tempo un prodotto rimane a prezzo scontato?

Di solito quando un prodotto è stato scontato rimane a quel prezzo più basso fino alla fine della promozione. Certe offerte speciali, offerte multi-acquisto e riduzioni di prezzo potrebbero avere una durata limitata, ma il prezzo pubblicizzato al momento dell'ordine verrà onorato se la merce è ancora disponibile.

 

Posso fare un ordine con una email o con un fax?

Si, accettiamo ordini anche tramite fax o email.

 

Quale sistema di misurazione viene usato da Parmax?

Una tabella di comparazione delle misure è disponibile sul nostro sito web per la maggior parte dei prodotti. Se l'utente avesse bisogno di assistenza non esiti a contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti.

 

Il prodotto che ho ricevuto sembra diverso da quello mostrato sul sito web/catalogo

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che tutti i prodotti, prezzi e colori sul nostro sito web o nei nostri cataloghi siano esatti. Tutte le immagini dei prodotti sul nostro sito e cataloghi sono molto accurati, tuttavia, è possibile che a causa della incongruenza dei monitor e server la tonalità e la sfumatura dei colori non saranno esattamente come quelli del prodotto. Si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti se non dovesse essere soddisfatto del prodotto ricevuto e faremo il nostro meglio per rettificare il problema.

 

 

Quali tipi di consegna sono disponibili?

Per ora Parmax offre solo spedizione espressa. Con consegna prevista entro 24-48 ore in italia, 1-4 giorni in europa e 2-5 nel resto del mondo.

 

Se faccio un ordine da un paese al di fuori dell'EU sono soggetto al pagamento di tasse doganali?

Per gli utenti di paesi al di fuori EU: se la merce viene spedita al di fuori dell'EU rimuoveremo qualsiasi VAT (Value Added Tax che corrisponde all'imposta italiana IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) applicata dal governo Italiano sulla merce acquistata. Tasse doganali o d'importazione verranno applicate una volta che il pacco ha raggiunto il paese di destinazione.

Qualsiasi costo aggiuntivo deve essere pagato dal destinatario del pacco (incluso, ma non limitato a, tasse,dazi, imposte) Non abbiamo alcun controllo su queste tariffe e non possiamo anticiparne il costo.

I criteri doganali variano largamente da paese a pease e sono soggetti a cambiamenti, quindi consigliamo all'utente di contattare l'ufficio doganale del suo paese per verificare il costo addizionale per ricevere il pacco prima di effettuare un ordine sul nostro sito web.

Inoltre Parmax non sarà responsabile per qualsiasi altro costo emergente dal rifiuto di pagamento di tasse doganali o altri costi da parte del recipiente del pacco. In questo caso Parmax addebiterà il destinatario del pacco di tutti i costi sostenuti da Parmax come risultato di mancato pagamento delle tasse doganali applicabili.

 

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Non appena l'ordine lascia il nostro magazzino, l'utente verrà informato con una email automatizzata che confermerà l'avvenuta spedizione contenente il numero di tracciatura della spedizione.

NB. Il ritiro dei pacchi da parte del corriere dai dai depositi di Parmax avviene nei giorni dal Lunedì al Venerdì. Se l'ordine è stato effettuato di Sabato o Domenica, il pacco verrà ritirato dal corriere il giorno lavorativo successivo. Dal giorno lavorativo successivo sarà possibile tracciare il pacco dal sito web del corriere.

 

Dopo che il mio ordine è stato spedito come posso tracciarlo?

Quando un ordine viene spedito, l'utente riceve una email di conferma con il codice di referenza del pacco per la tracciabilità e istruzioni su come tracciare il pacco, dipende da quale corriere è stato usato. Solitamente usiamo Bartolini, TnT e DHL.

 

Si può ricevere il pacco ad un indirizzo diverso, com ad esempi a quello d lavoro?

Chiediamo all'utente di fornirci l'indirizzo di fatturazione corretto al momento di effettuare un ordine ma l'utente porebbe cambiare l'indirizzo di consegna con uno alternativo.

Se l'utente dovesse richiedere una consegna in sede di lavoro, si deve assicurare di inserire l'indirizzo completo di nome della ditta, nome dello stabile, piano e reparto se ne fosse necessario.In caso di consegna ad un indirizzo commerciale (lavoro/hotel) piùttosto che un indirizzo di residenza, la responsabilità per localizzare il pacco spetta al cliente, non appena riceviamo la conferma che il pacco è stato consegnato alla reception o al portiere dell'edificio richiesto. Parmax non accetta alcuna responsabilità per pacchi smarriti o lasciati fuori luogo dopo che la consegna è stata confermata

 

Posso rifiutare il mio pacco?

Se l'utente vuole rifiutare, o ha rifiutato la consegna per qualsiasi dei motivi riportati qui di seguito:

-l'utente non vuole pagare tasse d'importazione (solo per utenti fuori dell'EU)

-l'utente non vuole il pacco

L'utente si dovrà fare carico di qualsiasi costo che abbiamo dovuto pagare al corriere per la restituzione del pacco

Tuttavia, se l'utente rifiuta il pacco perchè c'è qulcosa di sbagliato nell'ordine, o se il pacco risulta aperto e manca qualcosa, la regola riportata qui di sopra non è più applicabile.

 

Che cosa succede se il corriere dovesse perdere il mio pacco?

Nell’eventualità di smarrimento del pacco da parte del corriere, saremo noi a preoccuparci di rintracciare il pacco e a fare il reclamo per il rimborso della merce smarrita. Questo significa che appena il corriere classifica il pacco come perso (i tempi variano a seconda del corriere), potremo occuparci del rimborso o della sostituzione dell’ordine immediatamente.

 

Che cosa succede se il mio pacco è danneggiato al momento della consegna?

Se l’involucro esterno del pacco è già aperto o dannegiato, si prega l'utente di, NON ACCETTARE IL PACCO e di contattarci immediatamente. In questo modo avremo la possibilità di provvedere al cambio della merce.

 

Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto sbagliato?

Nell’eventualità che l'utente dovesse ricevere un prodotto errato, restituiremo il costo di spedizione accreditando la carta usata per l'acquisto del prodotto. Ci attiveremo per mandare il nostro corriere a nostre spese.

 

Che cosa dovrei fare se dovessi ricevere un prodotto difettoso, come posso risolvere il problema?

Nell’eventualità improbabile che l'utente abbia ricevuto un prodotto difettoso, si prega di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile così potremo risolvere il problema.

 

Se nel mio ordine dovesse mancare un prodotto, come dovrei risolvere il problema?

In questi casi, si prega l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti con i dettagli del suo ordine e cercheremo di risolvere il problema.

 

Le nostre regole per le restituzioni

Tutti i prodotti in vendita da Parmax provengono da fonti ufficiali e sono garantiti dalla normale garanzia della ditta manifatturiera. L'utente può restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso, un cambio di misura o uno scambio con un'altro colore o prodotto.

In qualsiasi circostanza, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, incluso la confezione. L'utente è responsabile della merce fino a quando non ha raggiunto i nostri Depositi. L'utente deve assicurarsi di imballare la merce con cura per prevenire eventuali danni.

Non offriamo un servizio di restituzioni gratis, Tuttavia, se l'utente restituisce un prodotto per uno scambio, manderemo il prodotto da rimpiazzare a costo di spedizione zero. Tutti I rimborsi saranno solo per I prodotti acquistati, non possiamo rimborasre il costo di spedizione a meno che il prodotto è stato spedito per errore, o nel caso in cui vi sia una promozionein corso riguardante i resi gratuiti.

Se invece il prodotto fosse ritentuo difettoso di fabbrica, i diritti statuari dell'utente rimangono inalterati e offriremo un rimborso o la possibilità di scambiare il prodotto.

 

Come posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Se l'utente dovesse trovare un prodotto non di suo gradimento, potrà restituirlo nuovo e nelle sue condizioni originali, con la confezione e le etichette intatte entro 14 giorni dal ricevimento per un rimborso o uno scambio. Per richiedere un reso scrivere a supporto@outletparmax.com, e vi verrano inviate le istruzioni del caso.

Il nostro indirizzo è:

Parmegiani SRL

VIA DEI TESSILI 5

SPOLETO

PG

06049

ITALIA

 

Che cosa succede se un prodotto è difettoso?

Come business online, ci proponiamo di offrire un servizio Restituzioni che è completamente privo di difficoltà per l'utente.

Se l'utente dovesse trovare un prodotto difettoso, potrà restituirlo in condizioni putite e asciutte a:

 

Parmegiani SRL

VIA DEI TESSILI 5

SPOLETO

PG

06049

ITALIA

Per richiedere un reso scrivere a supporto@outletparmax.com, e vi verrano inviate le istruzioni del caso.

L'utente si deve assicurare di includere una nota con su scritto nome/indirizzo /contatto telefonico/indirizzo email e spiegare chiaramente la ragione per cui vuole restituire il prodotto e indicare se preferisce una sostituzione, un rimborso o uno scambio. Dopo avere ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a risolvere la richiesta dell'utente entro 7-10 giorni, tuttavia questi tempi potrebbero allungarsi durante i periodi dell'anno più congestionati. In particolare si raccomada all'utente di usare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione della merce. Non possiamo essere ritenuti responsabili se la merce dovesse essere smarrita o consegnata in ritardo durante il transito mentre ritorna a noi.

 

Avete ricevuto la merce che ho restituito?

Non appena avremo ricevuto la merce restituita e uno degli operatori del nostro deposito ha elaborato le informazioni sulla merce ricevuta, l'utente verà informato con una email di conferma. Se l'utente ha richiesto un rimborso,a questo punto, la richiesta verrà elaborata. Nel caso di sostituzioni o scambi, la merce verrà spedita al più presto possibile, (se è richiesta la personalizzazione, questa verrà effettuata in 3 – 5 giorni). Se l'utente non ha ricevuto alcuna notifica che abbiamo ricevuta la merce restituita, l'utente deve tracciare il pacco per assicurarsi che è stato consegnato. Se risulta che ci è stato consegnato, l'utente dovrà contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti e uno dei nostri operatori cercherà di risolvere il problema il più presto possibile.

 

La merce restituita è già stata elaborata ma non ho ricevuto il rimborso delle spese di spedizioni.

Se un prodotto viene restituito perchè ritenuto non adatto o per un cambio di misura, il costo originale di spedizione non verrà rimborsato. Se un prodotto dovesse essere difettoso o l'utente dovesse ricevere per sbaglio una misura errata, il costo originale di spedizione sarà a carico nostro. Per maggiore informazioni, si prega di consultare le nostre regole per le restituzioni.

 

Ho ricevuto una somma incorretta come rimborso?

Ci scusiamo se abbiamo commesso un errore nel rimborso, Se si dovesse vericare questo problema, preghiamo l'utente di contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti al più presto possibile. Tuttavia è possibile che i motivi espressi qui di seguito potrebbero avere influito sulla somma ricevuta dall'utente:

- Il costo di spedizione, che viene solo rimborsato solo in caso di merce difettosa.

-Promozioni riguardanti il reso sempre gratuito.

 

Ho restituito un prodotto ma è stato rimborsato o rimpiazzato non correttamente.

Ci scusiamo per avere commesso un errore durante l'elaborazione di una richiesta da parte dell'utente.

Se l'utente ha richiesto un cambio o una sostituzione ma ha invece ricevuto un rimborso, questo può essere stato dovuto alla non disponibilità del prodotto richiesto e dal fatto che non siamo riusciti a contattare l'utente per una decisione alternativa. Di solito, in queste circostanze, procediamo automaticamente a dare un rimborso in modo che l'utente possa liberamente acquistare qualsiasi altro prodotto. In questo caso, contattando il nostro Ufficio Assistenza Clienti per rifare l'ordine, l'utente potà avere la spedizione gratuita del/i prodotto/i del nuovo/i ordine/i.

Se invece l'utente aveva richiesto un rimborso ma ha ricevuto, per errore, una sostituzione, deve immediatamente contattare il nostro Ufficio Assistenza Clienti per risolvere il problema.

 

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Attualmente i metodi di pagamento da noi accettati sono:

Contrassegno

Bonifico Bancario

Paypal

Carta di credito (Tramite Paypal)

 

Come posso cancellare il mio ordine?

Inviandoci una mail a supporto@outletparmax.com.

Se l'utente dovesse mandare una mail per chiedere la cancellazione del suo ordine, si prega di assicurarsi di scrivere 'Annulla' in oggetto dell'e-mail in modo che la richiesta venga trattata tempestivamente.

 

I miei dati vengono conservati per ordini futuri?

Conserviamo i dati dell'utente, incluso NOME/INDIRIZZO e I dettagli dell'ordine precedente. Se in precedenza, l'utente ha fatto un ordine sul nostro sito web, accedendo al login l'utente potrà fare un ordine più velocemente.

 

 

 

 

 

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